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【電訴寶】“綠森商城”攤上事了不發貨不退款 被投訴“貓膩”太多
電訴寶網經社發布時間:2020年09月08日 10:31:57

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴浙江綠森信息科技集團有限公司旗下“綠森商城”,稱網購商品不發貨退款一拖再拖。此外,據“電訴寶”接到用戶對“綠森商城”的投訴案例顯示其存在退款問題、發貨問題、網絡欺詐、訂單問題、售后服務等問題。

廣東省的王先生于8月7日在“綠森商城”極速版APP下單購買一部iPhone11,于8月11申請退款,平臺網站寫的10-15個工作日處理退款,如今快一個月了,平臺對處理退款仍然遙遙無期,永遠沒有一個準確的時間,最近瘋狂接到綠森app的各種充值優惠福利,王先生懷疑集資準備跑路,涉及金額都是幾千幾萬的,截止9月7日,平臺一直不處理退款,期間打了無數個電話,一直在各種理由搪塞,拒不退款。同時,該平臺沒有任何第三方監管機制和平臺,付款后,訂單金額直接到對方公司賬戶,沒有任何監管機制。

據了解,綠森數碼全稱浙江綠森數碼科技有限公司(現已更名為浙江綠森信息科技集團有限公司),該公司稱銷售超萬種商品,家電、手機、電腦、服裝等大品類。此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2020年至今,“綠森商城”存在退款問題、發貨問題、網絡欺詐、訂單問題、售后服務、物流問題、虛假促銷、霸王條款等問題。電訴寶:“綠森商城”投訴專區

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【案例一】“綠森商城”商品遲遲未發貨 退款客服久未處理

童女士于8月31日在“綠森商城”購買了一部手機,因為價格原因于9月3日晚退貨后于9月4日重新購買,由于遲遲不能發貨再次退貨??們r值7482.9元,商城承諾3天到賬但訂單狀態顯示退款處理中,已經超出72小時退款時間了,問客服也是踢皮球 ,一直拖,多次聯系客服,只會說幫您催促一下,網絡上到處都是投訴,綠森商城占用消費者的資金 而不發貨 或者是退款的。我也是用信用卡分期購買。本來就就是想換部手機,現在手機沒買到還莫名多了7千多的債務?,F即將賬單結算商家卻遲遲不退款。

【案例二】“綠森商城”遲遲未發貨 退款遇無限期延遲

俞先生于2020年8月20日在綠森商城購買茅臺一箱,訂單價格:12899元.由于遲遲不發貨請求退款,客服先是說3個工作日退款,后又稱3-5個工作日退款,現又說7-15個工作日退款,回復全部是機器人式回復。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


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