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實戰:天貓配置“當日發貨”操作介紹及常見FAQ
甩手網發布時間:2020年09月08日 08:54:42

(網經社訊) 相信有些天貓商家會看到其他商品有“當日發貨”、“次日達”、“隔日達”等標識,這其實是天貓時效服務推出的新功能,簽約配置后即可表達體現。那么想要開通“當日發貨”,商家得先清楚配置步驟和注意事項。另外若已簽約“預計時效”和“發貨承諾”服務,建議失效后操作當日發貨配置,或兩邊截單時間保持一致。以下為“當日發貨”配置操作說明及常見FAQ。

天貓當日發貨配置說明

一、當日發貨配置說明

1、配置調整:簽約頁面-當日發貨服務-當日發貨配置點擊后即可直接更改,更改后點擊確認即可。

2、具體配置步驟

(1)配置區域:

因當日發貨后,快遞具備的時效能力足夠穩定即可表達出到貨,系統已默認圈選店鋪訂單中,次日達能力較高的收貨城市;若店鋪除默認區域外的收貨城市也可以做到當日發貨,建議新增勾選,提升發貨、到貨表達比率。

(2)配置截單時間:

系統支持16-23點截單選擇,選擇截單后,截單前的訂單需要在當日有發攬記錄;且截單前頁面表達出:當日發貨+到貨時效。

(3)配置是否在截單后可做24H發貨:

若店鋪在截單后的訂單可以在24H內發攬,可勾選“是”;截單后頁面即可表達出:24H發貨+到貨時效。

(4)特殊規則配置:

周幾不發貨:倉庫若每周固定有休息時間,可在此勾選;

不表達時效寶貝:支持10個寶貝不表達發貨、到貨時效;預售類、定制類目等已經有特殊發貨規則的商品無需在此配置。

2、 配置生效時間:次日可生效表達,T+2可通過時效管理后臺“商家中心-時效服務-【數據看板】”查看。

3、自主上下線:通過時效管理后臺“商家中心-時效服務-【時效簽約及配置】-當日發貨”頁面,點擊“關閉服務”即可下線表達,下線后隨時可“恢復服務”恢復表達。

二、當日發貨配置常見FAQ

1、當日發貨產品和以前使用的發貨時效承諾服務和配送時效服務有什么區別?

(1)當日發貨產品無需商家ERP系統對接;

(2)當日發貨產品簽約配置后,會同時表達出發貨和到貨時效,其中發貨為承諾服務、到貨為預計時效,表達樣式為“次日達·xx:xx前付款,當日發貨,預計x月x日送達”。

2、能同時簽約原先的發貨時效承諾、配送時效和現在的當日發貨么?

可以,線路時效表達優先級為:配送時效服務>當日發貨服務>純算法>發貨承諾。

3、為什么會有系統默認區域?

平臺依據店鋪歷史放往各收貨城市的訂單里,配送高次日達比率的城市作為配置時的默認區域,配置生效后會有更多次日達、隔日達透出。

4、為什么配置的區域會無時效表達?

(1)檢查配置是否生效,檢查配置的具體內容:時效特殊配置支持不發貨日期&不表達商品的配置、支持只配置表達部分區域,可核實消費者收貨地址or寶貝是否為不表達、是否為不發貨日等;

(2)查看店鋪指標:時效表達會考核商家的發貨及配送能力進行調控,若出現全店到貨時效達成率連續三天<90%會下線到貨表達,若出現全店發貨時效達成率連續三天<90%會下線全部表達,后臺會檢測店鋪發貨、到貨能力恢復表達;

(3)是否為截單后無表達:若只配置了截單時間但24H發選擇“否”,那過了截單后,不表達發貨,若線路同時不滿足到貨時效表達要求,則無時效表達;

5、是否有賠付,賠付標準是什么樣的?

(1)到貨服務表達的是預計到貨,沒有賠付;

(2)發貨承諾和當日發貨表達出的發貨都是承諾時效,如果出現延遲消費者可投訴發貨延遲獲取賠付。

賠付標準:同大盤發貨延遲30%的賠付標準;預計9月會更新賠付規則,賠付標準整體下調至5%,有配置時效服務且表達發貨時效的訂單保留被動投訴賠付,無表達的訂單若超48H無發攬記錄,會主動賠付。

6、怎樣才能提高次日達表達?

(1)增加時效表達的收貨區域:系統只是默認圈選了高次日達比率城市,建議新增可做當日發貨的區域,配置的區域有次日達都會表達出來;

(2)提升發貨能力:系統開放了16-23點的截單能力,截單前訂單當日發攬即可將配送段次日達的能力展示出來,如果能做更晚截單,就有更多訂單可以做次日達;店鋪要保障截單前訂單當日發攬;

(3)優選快遞:選擇時效更快、更穩定的快遞,可提升次日達能力并表達出來;

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