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【電訴寶】“餓了么”訂單無人接單被“砍單” 虛假配送售后處理引不滿
電訴寶網經社發布時間:2020年09月06日 15:00:40

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”,稱“餓了么”訂單無人接單被“砍單,虛假配送售后處理引不滿。此外,據“電訴寶”接到用戶對“餓了么”的投訴案例顯示,“餓了么”存在發貨問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、退款問題等問題。

上海市的紀先生于2020年8月20日17:23分在“餓了么”用手機號下了訂單送餐-176.3元-沃歌斯中庚漫游城店。預計送達時間為18:23分,結果18:40分仍未送到。下單后訂單顯示騎手正在店里取貨聯系商家得知騎手根本沒有來。聯系騎手被告知不予不配送這筆訂單,掛完電話后再聯系就關機聯系不到了。反饋給餓了么平臺,餓了么平臺表示聯系不到騎手了,在此期間餓了么APP訂單顯示騎手在沃歌斯取貨,但是實際上騎手根本不在。訂單進度以及快遞員的定位已經嚴重造假。到了20:30分餓了么平臺單方面取消了訂單,并且以訂單被店家拒絕發貨作為理由,直到和店家確認了店家沒有取消訂單而是根本沒人來取貨。餓了么終于承認了虛假配送。餓了么告知給80元抵用券,平臺仍舊拒絕道歉及賠償引紀先生不滿。

據了解,“餓了么”隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司,是2008年創立的本地生活平臺,主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業務。創業10年,餓了么以“Everything 30min”為使命,致力于用科技打造本地生活服務平臺,推動了中國餐飲行業的數字化進程,將外賣培養成中國人繼做飯、堂食后的第三種常規就餐方式。

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此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“餓了么”存在發貨問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、退款問題等問題。電訴寶:“餓了么”投訴專欄

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【案例一】“餓了么”協議專送 商家配送收取費用引不滿

楊先生于2020年8月12日和餓了么簽訂專送協議,但是之后發現并不是專送在送餐。而是第三方。14日開始餓了么沒有人取餐。所有餐均為商家自己配送。但是配送費和物流費仍然是餓了么收取、致電餓了么因為餓了么專送問題,要求取消專送合作。當地市場經理表示無法取消,因為合同沒到時間。

【案例二】“餓了么”訂單被無故取消 售后客服不予處理

周女士于2020年8月26日在“餓了么”平臺河南蒸香面購買了一份蒸面,并于2020年8月26日上午11點04下單。單上寫的是大約12點整送到。等到了中午12點20分也沒有送到  而且直接給我系統取消訂單了,還讓我重新點一份,我也是中午要上班的,13點就上班了, 找客服也是沒人管。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2020年(上)中國直播電商數據報告》?!秷蟾妗凤@示,上半年直播電商交易規模達4561.2億元,滲透率為8.7%。直播電商產業鏈中包括的主要平臺有:1)MCN機構:如涵、謙尋、美one、蜂群文化、大禹網絡、網星夢工場等;2)主播:薇婭、李佳琦、張大奕、雪梨、羅永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售電商:淘寶直播、多多直播、京東直播、蘇寧直播、蘑菇街直播、唯品直播、小紅書直播等;4)短視頻平臺:抖音、快手、火山、B站、斗魚等;5)社交平臺:微信、微博、MOMO;6)服務商:有贊、微盟等。

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