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【電訴寶】“考拉海購”商品到貨未見贈品 低價贈品促銷引質疑
電訴寶網經社發布時間:2020年09月04日 17:11:14

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴阿里巴巴旗下“考拉海購”,稱商品到貨未見贈品,低價贈品促銷引質疑。此外,據“電訴寶”接到用戶對“考拉海購”的投訴案例顯示,“考拉海購”存在商品質量、退款問題、網絡售假、虛假促銷等問題。

山東省的韓先生于8月21日在“考拉海淘”購買歐萊雅眼霜,以帶贈品為宣傳促頭,到貨后未發現贈品,聯系考拉官方客服,客服回復數量有限贈完即止,因為字體小當時沒有發現。然后嘗試再次購買頁面顯示有贈品,同時客服也承認還有贈品,韓先生認為商家這種以新人低價帶贈品的宣傳行為嚴重傷害消費者,客服告知將貨退掉重新下單或者再單獨拍贈品承擔運費款,多次與考拉客服以及所謂的投訴部門回復均是一致。

考拉海購-阿里巴巴旗下以跨境業務為主的會員電商,主打官方自營,全球直采的模式,為會員精選全球品質好貨,保證極致性價比,全方位服務黑卡會員。

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此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“考拉海購”存在商品質量、退款問題、網絡售假、虛假促銷等問題。電訴寶:“考拉海購”投訴專欄 

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【案例一】“考拉海購”商品質量問題 售后退換貨遭拒

李先生于2020年5月15日在“考拉海購”購買愛普生3108小白學習打印機,沒打印幾次后于6月21日出現打印失真,文檔打印斷線等情況,與客服聯系后,要求噴頭清洗和大墨量清洗,效果仍然不行,后寄送回廠家返修,并以測試正常等原因,不予換新。7月10日,打印機寄回后,7月11日進行測試,但存在打印重影等情況,與客服聯系后,要求噴頭清洗,但效果仍然不行。因工作原因,后未使用打印機,7月19日。再次使用時,打印出來的照片失真、模糊,又按照要求多次清洗并打印測試紙,仍然不行。后客服認為已經過了退換期,不能退貨,并要求聯系廠商客服。

【案例二】“考拉海購”贈品到貨不對板 退換貨卻“了無音訊”

黑龍江省的孫先生于6月1日在“考拉海購”下單購買3盒君樂寶奶粉,頁面顯示是買三盒贈送水杯,到貨時卻為奶粉,面條和濕巾,于是聯系客服被告知可以調換,當孫先生將面條和濕巾退貨后,16日 商家收到商品,但是之后孫先生久未收到補發水杯和補退的運費,再次聯系客服被答復他疏忽旺季了,各種推脫,不是下班了,就是第二天給解決然后忘記。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2020年(上)中國直播電商數據報告》(PDF全文下載)?!秷蟾妗凤@示,上半年直播電商交易規模達4561.2億元,滲透率為8.7%。直播電商產業鏈中包括的主要平臺有:1)MCN機構:如涵、謙尋、美one、蜂群文化、大禹網絡、網星夢工場等;2)主播:薇婭、李佳琦、張大奕、雪梨、羅永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售電商:淘寶直播、多多直播、京東直播、蘇寧直播、蘑菇街直播、唯品直播、小紅書直播等;4)短視頻平臺:抖音、快手、火山、B站、斗魚等;5)社交平臺:微信、微博、MOMO;6)服務商:有贊、微盟等。

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