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【電訴寶】“多點”綁定購物卡無故清零 聯系客服說法不一
電訴寶網經社發布時間:2020年09月04日 15:34:01

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴多點新鮮(北京)電子商務有限公司旗下“多點”,稱綁定購物卡無故清零  聯系客服說法不一。此外,據“電訴寶”接到用戶對“多點”的投訴案例顯示,“多點”存在發貨問題、退款問題、網絡售假等問題。

北京市的楊女士于8月19日在物美惠新店購買500元美通購物卡一張,在店員指導下通過“多點”商城app存入綁定的手機號碼會員中,當天只消費1元,隨后卡片自行帶回家并進行損毀處理,再無消費。8月31日消費時,發現APP中余額為0無法消費,隨即撥打客服咨詢,客服回復查詢到卡內余額還有499,將上報主管咨詢為何顯示錯誤??头斕煳椿貜?,9月1日經過催促后下午得到回復 :卡內余額已于8月24日持實體卡分批進行了線下消費??头纱位貜筒灰恢?、無法給出令人信服的解決方案,以及 多點平臺無法保證儲值賬戶的資金安全問題引楊女士不滿。

據了解,多點隸屬于多點新鮮(北京)電子商務有限公司,一款融合到店和到家全場景的移動購物手機應用,品類覆蓋生鮮日百等日常消費品。依托與本地大型商超的深度結合,提供高品質、低價格、2小時送達的優質服務。

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此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“多點”存在發貨問題、退款問題、網絡售假等問題。電訴寶:“多點”投訴專欄)  

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【案例一】“多點”商品貨不對板 售后退款無人受理

蔡先生于6月13日在“多點”app購買了些食品,其中有款商品是:大脆筒雪糕 玉米+芝士口味,我買了21件,早上10點左右貨送到了。但收到貨后只有玉米口味,我第一時間聯系了送貨員,送貨員表示會回去后聯系處理,并在app中聯系客服,我要求將缺的貨送過來,客服提出可以退差價,我就接受了,客服讓我留意綁定賬戶,我一整天多次查詢,但一直沒有退款成功。晚上一直聯系客服,時間長達兩個多小時一直聯系不上,全程只有機器人重復:客服繁忙。

【案例二】“多點”優惠劵無法使用 售后退款遭拒

陳女士于7月30日購買了廣發銀行的90買100的多點優惠卷,去多點平臺沖值話費,不讓使用,聯系客服告知賬號異常,不讓用,也無法退款,就相當于強行要了我90元。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國醫藥電商市場數據報告》?!秷蟾妗凤@示,2019年我國醫藥電商市場規模為964.3億元,市場滲透率為0.93%。該行業主流平臺包括:1)B2B:益藥倉、藥藥好、藥師幫、藥便宜、藥京采、合縱藥易購、融貫電商、珍誠醫藥網等;2)B2C:1藥網、阿里健康、京東健康、360好藥、好藥師、藥房網等;3)O2O:京東到家、快方送藥、叮當快藥等。

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【關鍵詞】電訴寶多點售后
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